Uutisarkisto

13.11.2009

Cox ja ICMI järjestivät yhteisen "Kuinka lasket, kasvatat ja johdat asiakaskannattavuutta?” -seminaarin 12.11.2009

Cox Consulting Oy ja ICMI Oy järjestivät maksuttoman kutsuvierastilaisuuden, jonka teemana oli ”Kuinka lasket, kasvatat ja johdat asiakaskannattavuutta?”. Aamupäiväseminaari pidettiin torstaina 12.11.2009 klo 8.30 - 11.00 Radisson BLU Royal Hotellissa (Runeberginkatu 2).

Kilpailu painottuu yhä enemmän asiakkaisiin. Tämä edellyttää johdolta asiakkuustoimintaan ja -valintoihin liittyviä päätöksiä. Päätösten teko ilman asiakastietoa ja relevantteja työkaluja on vaikeaa. Tutkimusten mukaan asiakaskannattavuus peittoaa tähän asti keskeisimmän johtamistyökalun: tuloslaskelman ja taseraportit. Kannattavuutta ei voida tarkastella enää vain tuote- tai prosessinäkökulmasta. Asiakkaiden vaikutus kannattavuuteen kasvaa.

Asiakaskannattavuus ei voi olla liiketoiminnan ohjaamisessa irrallinen näkökulma tai erillinen raportti muiden joukossa. Se ei ole vain taloushallinnon asia tai kertaluonteinen kokeilu. Asiakaskannattavuustiedolla ei ole paljonkaan arvoa, mikäli sitä ei voida hyödyntää yrityksen liiketoiminnan johtamisessa sekä organisaation ja asiakkaiden ohjaamisessa. Ellei asiakaskannattavuuden määrittely vastaa yrityksen liiketoimintamallia, sen hyödynnettävyys on rajallinen.

Seminaarissa käytiin läpi miten, millä työkaluilla ja tuloksilla asiakaskannattavuutta voidaan laskea, parantaa ja johtaa käytännössä.

Tilaisuuden ohjelma:

8.30   Aamiainen

9.00   Tilaisuuden avaus

9.05   Asiakaskannattavuus johtamisessa ja asiakastoiminnan kehittämisessä
         Kalevi Hellman, Partner ja Satu Värilä, Partner, ICMI Oy

• Miksi asiakaskannattavuustieto on yhä tärkeämpää?
• Miten asiakaskannattavuudesta saadaan oikeasti toimintaa ohjaavaa työkalu?
• Mitä käytännön hyötyjä johto ja organisaatio saavat asiakaskannattavuustiedosta?

9.40   Asiakaskannattavuushankkeiden tulokset ja toteutus käytännössä
         Mikko Kontsas, Managing Partner, Cox Consulting Oy

• Miten asiakaskannattavuudet yleensä todellisuudessa jakautuvat?
• Miten asiakaskannattavuustuloksiin päästään käytännössä käsiksi?
• Mitä käytännön ongelmia yleensä kohdataan ja miten ne ratkaistaan?

10.15   Asiakaskannattavuus asiakkuuden ja myynnin johtamisen välineenä Case Edita
           Lauri Hyytiäinen, Myyntijohtaja, Edita Print & Distribution

10.50   Tilaisuuden päätös

Lisätietoja: Satu Värilä, 050 403 3356